二是虚假网站层出不穷，售后服务较差，维权难。在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因货物运输环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退货换货，使得售后保障不能顺利实现。由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地。

网络消费市场的外部环境不健全

    一是物流服务比较滞后，掣肘网络消费发展。物流依然是制约网络消费发展的重要因素，网购热季配送环节服务能力严重不足的问题比较突出。近年来，部分物流企业爆仓、网购服务商停止对外销售的状况时有发生。此外，随着网络消费的发展，三、四线城市和农村地区的物流配送能力成为实现网络消费的“最后一公里”。同时，农村地区物流配送难以触及，周期较长，严重阻碍了农村地区网络消费市场的发展。

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